С 2023 года мы, как интеграторы Битрикс24 по БФЛ, заметили увеличение обращений, связанных с утечкой заявок. Поиск источников утечек выявил использование новой старой технологии парсинга номеров.
Содержание
- Как работает технология
- Метод обнаружения
- Технологии защиты
Как работает технология
Парсинг номеров пришёл в БФЛ из отрасли недвижимости, где компании уже несколько лет сталкиваются с этой проблемой. Из-за роста стоимости заявок в БФЛ парсинг стал экономически выгодным и, вероятно, останется надолго.
Подрядчик по парсингу находит все ваши номера и настраивает на них мониторинг. Все исходящие и входящие звонки с найденных ваших номеров на номера клиентов фиксируются и анализируются.
Порядок работы:
- Вам поступает заявка.
- Вы делаете по ней звонок.
- Через 24 часа конкурент звонит по этому же номеру.
- Заявка перехватывается.
Метод обнаружения
Чтобы точно определить, что вашу компанию парсят, необходимо исключить другие методы утечки. Для этого проводим чистый тест:
- Закупаем новые сим-карты.
- Отключаем в телефонии создание заявок в Битрикс24.
- Выполняем входящие звонки с сим-карт на номера, строго один номер — одна сим-карта, и разговариваем минимум 3 минуты.
- Ждём 24–48 часов.
- Если вам перезванивают конкуренты — поздравляем, вас парсят. Если нет, ищем другие источники утечки.
Технологии защиты
- Смена номеров. Поможет временно защититься от слабых подрядчиков. Чем слабее подрядчик, тем дольше для него будет неизвестен ваш новый номер. Стоимость равна смене номера.
- Использование карусели номеров. Существенно дороже, чем смена номера, но поможет снизить парсинг. Однако полностью не защитит. Карусель меняем раз в 2–4 недели. Минусом будет снижение конверсии в дозвон. Стоимость от 50 тыс. руб. на смену карусели.
- Использование машины подстановки уникальных номеров для каждой заявки. Дороже карусели в несколько раз. От 600 т. р. разово и от 75 т. р. ежемесячно. Существенно усложнит жизнь подрядчику по парсингу, но полностью не закроет слив. Тут на каждую заявку будет выдаваться уникальный номер телефона для исходящих. Пока заявка в работе, уникальный номер закреплён за ней, вход/исход идёт на него. После закрытия заявки номер может использоваться повторно.
- Закрывать заявку в 24 часа. Работа с КЦ и ОП. КЦ затачиваем на работу с новыми заявками, применяем все возможные методы установления связи. Сразу передаём квал заявки в ОП, консультация СЕГОДНЯ! Да, если клиент может в 10 вечера, значит, ОП проводит консультацию в 10 вечера. (Господин Черкашов не раз говорил об этом в своих выступлениях.)
- Программирование клиента. Внимание! Данный способ работает в вашу пользу только при наличии высокого уровня доверия к вашей компании. Если вы над медийностью и доверием не работали, то метод сработает против вас. Если заявка в 24 часа не закрыта, то программируем клиента на то, что ему позвонят «РЕДИСКИ». Цель «РЕДИСОК» — обмануть, завладеть деньгами и не выполнить условия. Можно даже назвать, какие компании будут им звонить. Мол, способ получения номера нечестный, как таким доверять? Отзывы у них купленные. А что с безопасностью, так это вопрос к операторам связи, они торгуют вашими данными, и мы не можем защитить вас от этого беспредела.
- Переход на тёмную сторону силы. Коль рынок становится таким, то «с волками жить — по-волчьи выть».
Выводы
- Парсинг — надолго. Единственное, что может его закрыть, — изменение в законодательстве.
- Любая проблема — возможность. В первую очередь возможность прокачать свой КЦ и ОП, чтобы сократить цикл сделки в разы и увеличить скорость денежного потока.
- Работайте над медийностью и доверием. Инвестиции в контент и доверие — долгие деньги, которые окупятся сторицей. Яркий пример тут Наталья Катряева: попробуйте предложить что-то её заявкам, вам дадут карту и посыл :)
Обновление от 07.10.2024
Вас будут парсить, пока экономика бьётся!
Работайте в первую очередь над снижением цикла продажи и во вторую — над доверием к компании. Тогда экономика парсинга сломается, и о вас забудут.