Под термином «украли» понимаем то, что вы были администратором в Битрикс24, выдали права админа третьему лицу — назовём это лицо Редиской. Редиска забрал у вас права администратора и отдавать права назад не хочет.
Раздавать кому-то права админа плохо, об этом мы уже писали.
Что может быть ещё из «приятного»:
- вас уволили с портала, и непонятно, что там происходит;
- данные копируют;
- данные удаляют;
- настройки портала ломают.
С копированием данных ничего сделать не получится, а вот остальное поправимо. Возврат займёт пару рабочих дней, наведение порядка — по факту.
Если же вы дали свою учётную запись Редиске и доступы до почты, то эта статья вам не поможет!
Дисклеймер
Такие истории возникают, как правило, при споре хозяйствующих субъектов. Портал используется для шантажа. Работа компании встаёт. Я осуждаю такие методы решения споров, так как страдают от этого в большей части сотрудники и клиенты. Решайте, пожалуйста, свои споры цивилизованно.
Решаем задачу
Вдох-выдох, действуем по схеме.
Идём к своему Интегратору, если такового нет, то пишем нам в ТГ. Далее действовать Интегратору.
Ваша часть (Заказчика)
- Кратко описать ситуацию: почему такое случилось, когда;
- адрес Битрикс24, к которому потеряли доступ;
- электронная почта, по которой вы авторизовывались в Битрикс24 и были админом, своё название на портале и своё ФИО;
- электронная почта Редиски, у кого будем забирать доступ;
- документы ЮЛ, на кого был портал (ООО или ИП);
- крайняя платёжка от вас за Битрикс24; если оплачивали через карту, то данные о платеже; если есть, то закрывающие документы об оплате;
- заявление на возврат.
Что делать Интегратору
- Пишем в ТП со своего портала. В сообщении — адрес портала, описываем произошедшее: кто потерял портал, кто захватил портал. Дожидаемся ответа ТП, вас должны перевести на вторую линию со стандартной формулировкой «ПН–ПТ с 10 до 19».
- Берём номер заявки и идём в партнёрский кабинет. Там от себя пишем всё то же самое и просим ускорить решение. Там вам зарегистрируют дополнительный тикет.
- Звоним в Битрикс24 по общему номеру 8 495 225-13-68, там в ТП повторяем, ссылаемся на тикеты обоих обращений, просим скорейшей помощи.
- Ждём на своём портале ответа от второй линии ТП…
- Для второй линии вам потребуются все данные от Заказчика, кроме истории потери. Готовим ответ, подкрепляем документами.
- Ждём запроса Заявления (если проходит больше 1 дня, то звоним в ТП).
- Отправляем Заявление и ждём его принятия.
- Вам напишут, что Заявление проверяется Юристами, и если всё ОК, то портал вернут.
Результат.