Коллтрекинг — это подмена номера на сайте/рекламе/в социальной сети с целью узнать, откуда пришла заявка. И как следствие — определить лучший канал привлечения.
Приведу пример из практики.
У заказчика была запущена реклама в Яндекс Директ, и вела она на одностраничный сайт. На сайте был установлен общий номер телефона компании. По итогу первого месяца конверсия с этого источника была 6%, что было ниже средней конверсии в 8%.
Была предложена и впоследствии реализована установка подменного номера на этот одностраничник (коллтрекинг) с привязкой к источнику. В результате было выявлено, что 10% заявок приходили через звонок, причём эти заявки горячее, чем через форму. Таким образом, конверсия источника после установки коллтрекинга стала 9%, что в 1,5 раза больше первоначальной и выше средней.
Маркетологом заказчика было принято решение об увеличении бюджетов Яндекс Директ.
Существуют два типа коллтрекинга:
- Динамический — каждый посетитель сайта видит уникальный номер телефона. Система коллтрекинга производит такую подмену автоматически. Данный тип используют, чтобы в рамках рекламной кампании понять, какое объявление лучше работает. Оценка эффективности производится в сторонних сервисах, например Roistat.
- Статический — подменный номер назначается вручную на источник из арендованных ранее. Пример: Яндекс Директ — 8 (495) 888-00-11, ВКонтакте — 8 (495) 888-00-22, Авито — 8 (495) 888-00-33. Данный тип используют, чтобы понять, какой источник заявок лучше в целом. Подходит для малого и среднего бизнеса. Оценка эффективности производится во встроенных отчётах Битрикс24.
Подробнее про коллтрекинг в Битрикс24 можно почитать тут.