Когда компания подключает телефонию к Битрикс24, вопросы почти всегда одни и те же. Какого оператора выбрать? Чья АТС удобнее? Какой номер брать? Можно ли оставить старый? Получится ли завести на виртуальный номер WhatsApp и Telegram? Ниже ответы на всё по порядку. Они собраны из практики внедрений Максима.
Названия операторов и их условия здесь актуальны на осень 2024 года. Тарифы и сервисы меняются, поэтому перед подключением сверьте их у оператора.
Шаг 1. Где работают сотрудники
Первый вопрос: как сотрудники работают с точки зрения локации, в офисе или в разъездах?
Сотрудники работают в офисе
Им подходит виртуальная телефония. Выбирать стоит из трёх вариантов:
- Стандартная телефония Битрикс24. Быстрый старт, есть номера в разных городах, тарификация поминутная.
- Novofon. Самая дешёвая аренда номеров, тарификация посекундная. Чтобы зарегистрироваться, понадобится УКЭП (усиленная квалифицированная электронная подпись). Техническая поддержка медленная.
- МТТ. Оператор с самой большой ёмкостью номеров, тарификация посекундная, техническая поддержка по телефону 24/7.
Цена за минуту во всех трёх вариантах примерно одинаковая.
Сотрудники работают «в поле»
Если работа разъездная и нужна мобильная связь, вариантов два:
- Мегафон — рекомендуем. Лучше всех работает с Битрикс24, у него хорошая встроенная АТС и нормальная поддержка.
- Билайн. Для нормальной работы с Битрикс24 понадобится дополнительная платная прослойка — СимХаб. Как подключить Билайн без неё, через SIP-коннектор, — в статье «Подключение Билайн к Битрикс24 через SIP-коннектор».
Других мобильных операторов не рассматриваем: у них плохо работают интеграции с Битрикс24, неудобные АТС и проблемная поддержка.
Шаг 2. Сколько звонков в месяц
Если вы только начинаете и исходящих звонков меньше 1000 минут в месяц, берите телефонию Битрикс24.
Если исходящих больше 1000 минут или много коротких звонков, меньше минуты, нужна посекундная тарификация. Выбирайте между Novofon и МТТ:
- Novofon — дёшево и сердито;
- МТТ — дороже, зато поддержка отличная.
Шаг 3. Особые случаи
Колл-центрам иногда нужна карусель номеров. Вы покупаете пакет из 50, 100 или 200 номеров, и при каждом наборе клиент видит один из номеров пакета. Карусель есть у МТТ и Билайна.
Оба оператора подключаются к Битрикс24 через SIP-коннектор: звонить удобно из Битрикс24, а сама карусель работает на стороне оператора. Подробнее — в статье «Карусель номеров в Битрикс24».
А как же Манго и UIS?
Mango Office, UIS и похожие сервисы часто советуют за партнёрское вознаграждение. Фишек много, хвалят их со всех сторон, но на практике малому и среднему бизнесу эти фишки не нужны.
Какую АТС использовать
- С мобильным оператором — АТС оператора.
- С виртуальной телефонией — по возможности встроенную АТС Битрикс24.
Чем удобна АТС Битрикс24:
- записи звонков сохраняются на Битрикс24.Диске;
- по записям работает CoPilot: он извлекает суть разговора и сам заполняет карточку;
- работает встроенная автоматизация по звонкам — обратный и информационный звонок;
- доступны встроенные отчёты по телефонии: статистика по сотрудникам, оценка, сравнение периодов и другие;
- все настройки — на стороне Битрикс24, и это сильно облегчает жизнь. Уволили сотрудника — он сразу пропал из очереди распределения звонков. Перевели сотрудника в юридический отдел — ему сразу стали доступны номера юристов.
Пример. Вы выбрали Novofon. Подключайте его к Битрикс24 не стандартным приложением из Маркета, а через SIP-коннектор. Номера и трафик Novofon вместе с АТС Битрикс24 дадут дешёвые номера, посекундную тарификацию и простоту в эксплуатации.
Какой номер взять
Большинство выбирает номер по красоте и запоминаемости. Но номерная ёмкость не бесконечна: номер, который вам понравился, мог раньше принадлежать кому-то другому, и этот кто-то мог оказаться «редиской».
Под разные задачи нужны разные номера:
- Красивый, запоминающийся номер — для документов и визиток, чтобы клиенты, которые уже с вами работают, могли на него позвонить. У интеграторов такой номер называют «органикой».
- Запоминающийся городской или 8-800 — для рекламы на баннерах и радио: по нему видно, сколько заявок дал источник.
- Мобильный номер — чтобы дозваниваться до клиентов. При быстром повторном наборе мобильный номер обходит режим «Не беспокоить» на современных смартфонах.
- Для остальных целей подойдёт любой номер.
Значит, минимум номеров — два: городской для «органики» и мобильный, чтобы лучше дозваниваться.
Как проверить номер на «редиску»
Выбрали номер — не спешите его арендовать. Сначала проверьте, нет ли его в базах как «мошенник», «коллекторы» или что похуже:
- Поищите номер в Google.
- Поищите номер в Яндексе.
- Установите на смартфон приложение Яндекса и разрешите ему доступ к звонкам. Наберите выбранный номер: этого хватит, чтобы Яндекс показал, что о нём известно.
- Установите GetContact и проверьте номер по его базе.
Не ленитесь пройти все четыре проверки. Иначе потом будете гадать, почему клиенты не берут трубку или почему вам звонят пенсионеры по поводу пенсии.
Проверяйте свои номера и дальше:
- раз в квартал, а также после негативных отзывов о компании: плохое могли написать и про номер. Нашли негатив — меняйте номер;
- следите за процентом дозвона. Пошёл тренд на снижение — меняйте номер.
Можно ли оставить старый номер
Главное слово здесь — SIP, интернет-протокол для передачи голоса и данных телефонии. Если у номера есть доступ по SIP, его точно можно оставить.
- Виртуальная телефония. Скорее всего, старый номер оставить получится. Узнайте у оператора, дают ли доступ к номеру по SIP.
- Мобильная связь. Зависит от оператора: с Мегафоном и Билайном проблем не будет, с остальными сложнее.
- «Медные линии» — стационарный одноканальный телефон, подключённый проводом. В практике Максима такой случай был один: за две недели переписки с оператором номер удалось перевести в виртуальный и получить доступ по SIP.
Мессенджеры на виртуальном номере
| Мессенджер | Мобильная связь | Виртуальный номер |
|---|---|---|
| WhatsApp на номер | да | нет |
| WhatsApp Business API | да | да |
| Telegram | да | нет |
С виртуальной телефонией мессенджеры подключить сложно. Поэтому заказчикам мы советуем такую схему:
- Купите на компанию одну сим-карту Мегафона и вставьте её в смартфон на Android. Подойдёт старый.
- Зарегистрируйте на этот номер WhatsApp и/или Telegram и подключите их к Битрикс24 через коннекторы открытых линий.
- Раз это Android, на него можно поставить «СМС-Банан» для отправки СМС и «Мои Звонки» для записи разговоров.
- Если нужно хорошее качество записи и звонки прямо из Битрикс24, подключите у Мегафона услугу «МультиФон».
Коротко
- Офис — телефония Битрикс24, Novofon или МТТ. Разъезды — Мегафон, Билайн.
- До 1000 исходящих минут в месяц — Битрикс24, больше — посекундная тарификация у Novofon или МТТ.
- С виртуальной телефонией — АТС Битрикс24 через SIP-коннектор.
- Минимум два номера: городской для «органики» и мобильный для обзвона. Каждый номер проверяйте до аренды и раз в квартал.
- Старый номер можно оставить, если у него есть доступ по SIP.
- Мессенджеры — на отдельную сим-карту Мегафона в Android-смартфоне.
Какой телефон или гарнитуру купить для звонков из Битрикс24, — в отдельной статье.